GRAVIS Store

Nachdem ich gestern kurz den Kundenservice der Telekom angerufen hatte, fuhr ich heute guter Dinge zum GRAVIS Store am Ernst-Reuter-Platz. Da ich das Gerät dort gekauft habe, dachte ich mir ich bin da an der richtigen Adresse. Dort angekommen erklärte ich dem Service-Mitarbeiter, dass mein iPhone am Ein- und Ausschalter defekt sei. Nach kurzem Prüfen des Gerätes meinter der Mitarbeiter dass sie das Gerät einschicken könnten. Auf die Frage hin, ob ich für die Zeit ein Leihgerät erhalten könnte, kam ein klares nein. Meinen ungläubigen Blick bemerkend, fügte er noch hinzu, dass ich für 20 Euro Gebühr ein Leihgerät erstehen könnte. Kostenlos ging dies nur in einem T-Punkt der deutschen Telekom. Da ich nicht bereit war, diese 20 Euro zu zahlen, suchte mir der GRAVIS-Mitarbeiter den nächsten T-Punkt raus. Dieser war am Kurfürstendamm gelegen.

T-Punkt Kurfürstendamm

Nach einer kurzen Busfahrt und ein paar Minuten zu Fuß kam ich an besagtem T-Punkt an. Dieser war aber aufgrund eines Wasserschades geschlossen, was meine Stimmung nicht unbedingt verbesserte. Ein Hinweiszettel an der Tür sprach von zwei Optionen. Ein T-Punkt in der Blissestraße, der bis 14:00 Uhr geöffnet hatte (es war in diesem Momant 13:48 Uhr) und der T-Punkt am Potsdamer Platz. Dieser hat bis 21:00 Uhr geöffnet, also entschied ich mich, zum Potsdamer Platz zu fahren.

T-Punkt Potsdamer Platz

Hier angekommen, war ich froh keine Warteschleife vorzufinden. Die Dame am Counter meinte auch sofort, dass ich das Telefon dort in Reperatur geben muss, wo ich es gekauft habe. Ich sollte also zurück zum GRAVIS fahren, dem Beginn meiner Reise. Dass mir das missfiel erklärt sich von selbst. Ich wies darauf hin, dass man mir am Telefon des Telekom-Kundenservices zugesagt habe, dass ich ein Leihgerät bekäme.

Daraufhin bot man mir an, aus zwei Sony Ericsson Geräten zu wählen. Andere mobile Endgeräte waren derzeit nicht verfügbar. Auch die Aussage, dass ich knapp 70 Euro Monatsgebühr habe, schien an dieser Einstellung nichts zu verändern. Mehrmals verschwand die Mitarbeiterin der Telekom im hinteren Bereich des T-Punkts und führte auch das eine oder andere Telefonat. Sie wollte sich rückversichern, dass sie das iPhone auch zur Reperatur annehmen kann. Dass GRAVIS das Gerät auch nur zu Telekom schickt, spielt hierbei scheinbar keine Rolle und hier konnte man mir auch keine Antwort geben, warum es schwierig ist, das Gerät an jedem beliebigen T-Punkt abzugeben.

Wie dem auch sei, zwischendrin kam ein Kunde wieder, um sein iPhone 4 abzuholen und brachte in 3GS Leihgerät zurück. Dieses erhielt ich dann freundlicherweise als Ersatz für die Zeit, die ich jetzt erstmal ohne iPhone 4 verbringen werde. Die Reperatur kann sich auf bis zu zwei Wochen ziehen, ich hoffe jedoch dass sie schneller damit fertig werden. Insgesamt eine Stunde habe ich im T-Punkt verbracht und wäre ich nicht so hartnäckig geblieben, würde ich entweder wieder bei GRAVIS stehen oder mit einem Sony Ericsson Mobiltelefon unterwegs sein.

Fazit

Wenn was kaputt geht, ist der Kunde eindeutig in Schwierigkeiten. Gleichwertige Leihgeräte oder gar die Ersetzung des defekten Telefons kommen scheinbar nicht in Frage. Der zeitliche Aufwand ist enorm, in meinem Fall hat es drei Stunden gekostet und ein wenig Überzeugungskraft gebraucht, dass ich nun doch noch ein iPhone als Leihgerät erhalten habe. Die deutliche Aussage von mir, ich würde mich beschweren und dass das kein guter Kundenservice ist, haben hier wohl ihren Teil dazu beigetragen. Auch dass ich Presse-Kunde bin und das Glück mit dem zurückgebrachten Leihgerät spielten hierbei eine nicht unerhebliche Rolle. Was ich mich frage ist, ob es in Städten mit einem Apple-Store deutlich einfach ist, defekte Ware auszutauschen oder ob dort die Wege genauso steinig sind.

Der Untertitel der WWDC 2010 lautet “the center of the app universe” und dürfte mit dem vor kurzem erschienenden iPad eine neue Größe erreichen. Wer selbst vor Ort mit dabei sein will, kann sich ein Ticket für knapp 1200 Euro kaufen, Studenten kommen nach erfolgreicher Bewerbung kostenlos rein. Mit einem Flug ist man dann glaube ich bei gut 3000 Euro. Ich für meinen Teil beobachte alles im Internet. Vielleicht sogar zusammen mit Karsten im Rahmen eines Serienabends.

Heute Abend, währen ich auf dem Weg ins Kino bin, werden Steve und seine Freunde die neuesten Kreationen aus dem Hause Apple verkünden. Ich hoffe ja sehr, dass ein neues iPhone für den Mai / Juni 2010 angekündigt wird, damit ich nicht noch das iPhone 3GS kaufen muss. Ob wirklich das iPad kommt? Ich weiss es nicht, aber wenn, dann frage ich mich, wofür man ein solches Pad gebrauchen könnte. Gut, zum Angeben reicht es alle Mal, aber ist es sonst irgendwie nützlich? Ich bin jedenfalls gespannt und werde während des Films heute Abend nicht schmulen. Danach fall ich bestimmt aus allen Wolken …

Live-Ticker gibt es unter Anderem bei gizmodo.de und bei engadget.com, aber auch der fscklog.com und der iphoneblog.de werden sicher über die Neuerungen berichten. Falls das nicht reicht, gibt Google sicher auch noch ein paar nützliche Quellen her.

Für knapp 650 Euro kann man schon ein simlock-freies iPhone bekommen, will man die große Version mit 32 GB muss man schon etwas über 1000 Euro locker machen. Ansich eine gute Sache für all jene, die bisher kein iPhone ihr Eigen nennen, weil sie nicht ihre Seele verkaufen wollten. Mir wäre das jedoch ein wenig zu teuer und ich kann mir gut vorstellen, dass die Kundschaft eher aus der gehobenen Gesellschaftsschicht kommen wird. Ein Luxus, den sich nicht jeder gönnen kann und will.

Interessant und irgendwo auch mutig finde ich den Entschluss, in Berlin einen Laden für iPhones zu eröffen und diesen dann auch noch 3Gsotre zu nennen. Ich vermute mal, dass das nächste iPhone nicht nur einen anderen Namen tragen wird, sondern auch vom Design her einige Neuering innehaben wird. Naja, umbenennen können sie sich dann ja immer noch. Den Store in Bochum gibt es übrigens seit Anfang September, also gerade auch mal zwei Monate.

Mal schauen wie sich das so entwickelt. Ob weitere Stores in Deutschland geplant sind und wie lange sich diese halten können, bleibt abzuwarten. Infos direkt vom Store-Team bekommt ihr auf dem 3Gstore-Twitterfeed.

Das Karsten da stinksauer ist, kann ich nur zu gut nachvollziehen, aber andere, wie zum Beispiel der Mario freuen sich schon auf den morgigen Tag. Dann wird er (hoffentlich) eins der wenigen iPhone 3G S in seinen Händen halten.

Ich werde mich zurückhalten und mir die derzeitigen, zusätzlichen Kosten von 275 Euro zur Vertragsablöse sparen. Auch im Dezember, wenn ich ohne weitere Kosten in den neuen Vertrag wechseln könnte, werde ich dies nicht tun. Wäre ja auch schön doof, wenn es ein halbes Jahr später sehr wahrscheinlich schon wieder ein neues Modell geben wird.

Ich stelle mich also erst gar nicht an …