Die Abfahrt sollte sich aus technischen Problemen um 15 bis 20 Minuten verspäten. Immer wieder gab es Durchsagen mit dem aktuellen Stand der Dinge. Aussagen wie „Der Zugführer sucht den Fehler.“ oder „Der Zugführer startet den Zug neu, wir hoffen dass danach wieder alles funktioniert.“ führten anfänglich zur allgemeinen Belustigung der Fahrgäste. Diese schlug aber spätestens dann um, als der Schaffner uns mitteilte, dass der Zugführer bei der Service-Hotline anrufen würde, um sich Tipps zu holen. Das ist nicht nur peinlich sondern auch höchst unproffessionell und weckt nicht gerade Vertrauen.

Insgesamt 45 Minuten später gab man dann bekannt, dass der vordere Zugteil nicht reparabel sei und nur der hintere Teil weiterfahren würde. Da wir mittlerweile zeitlich an den Nachfolgezug gelangt waren, bot man an diesen als Alternative zu nutzen. Ich selbst dachte in diesem Moment noch, ich hätte Glück, da ich ja im hinteren Teil des Zuges saß. Erst hieß es noch, wir würden einen Umweg über Bielefeld fahren, doch nach zehn weiteren Durchsagen, bei denen man immer wieder auf den Triebwerkschaden hinwieß, wurde auch der hintere Zugteil ad acta gelegt.

Der Nachfolgezug auf Gleis 9 würde immer noch warten, alles also halb so schlimm. Im neuen Zug angekommen, waren sogar noch Sitzplätze frei. Aufgrund eines Wildunfalls verzögerte sich aber auch hier die Abfahrt … erst auf unbestimmte Zeit und nun auf zweimal zehn Minuten. Der Zug ist mittlerweile gut gefüllt und die Leute werden immer ungeduldiger. Kostenlose Getränke wurden zur Abholung im Gastro-Wagen freigegeben, ein kleiner Trost für den genervten Fahrgast.

Meinen Termin um 12:00 Uhr in Köln werde ich nicht mehr schaffen. Habe die Media Agentur schon angerufen und Bescheid gegeben, dass es etwas später wird. Ich befürchte momentan nur, dass ich es auch nicht zu 13:00 Uhr schaffen werde. Insgesamt stehen wir nun schon gute zwei Stunden in Hannover und warten darauf, dass es weitergeht.

Eigentlich sollte man davon ausgehen, dass ein Brief in Berlin 1-3 Tage braucht, höchstens. Mein Einschreiben liegt aber immer noch in der Filiale, bei der ich es abgegeben habe. Seit Dienstag versuche ich herauszufinden, was da los ist, doch der Online-Service der Statusabfrage war die letzten beiden Tage offline und die Hotline für die Abfrage der nationalen Einschreiben nicht zu erreichen. Insgesamt sieben Telefonate später konnte ich nicht mehr.

Also habe ich eine Beschwerdemail verfasst und den ganzen Vorgang genau geschildert. Es kann nicht sein dass ein Brief nach vier Werktagen immer noch nicht zugestellt ist, als Antwort bekam ich dass man ja ein Zeitfenster von sogar bis zu sieben Tagen hat. Genau! Wie auch immer, die Beschwerde ist raus und ein Suchauftrag ist ebenfalls veranlasst. Im Brief sind Flugtickets und eine Hotelbuchung, wenn das verschollen geht, kostet das nicht nur Nerven sondern auch ne Menge Geld.